FAQ

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ご注文からお届けまでの流れ

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①ご注文 ご注文をいただきますと、内容確認のメールが届きます。 ↓ ②商品の発送 発送完了後、メールにて追跡番号等をご連絡致します。 ↓ ③商品の到着 無事お受け取りいただきましたら、お届け内容・商品に欠陥がないかをご確認ください。 商品の制作・発送には万全を期しておりますが、万が一お気付きの点がございましたら【[email protected]】までご連絡くださいませ。 ※ご注文後は【[email protected]】【[email protected]】からのメールを受信できるよう、受信設定をお願い致します。
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送料について

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【クリックポスト(日本郵便)】 全国一律330円(税込) ※配送料には梱包資材代も含まれています ※追跡可 ※指定日配送不可 ※ご自宅の郵便受けへお届け ※¥8,800-(税込)以上のご注文は送料無料です
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発送までの日数について

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お支払いの確認をさせていただきましてから3~5日以内を目安に発送致します。 また、受注品など通常より納期が掛かる場合は、商品ページにその旨を記載しております。 ※土日祝、年末年始(12/30-1/3)は発送をお休みさせていただいております。
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オーダーについて

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・既存のデザインをご希望のカラーで制作するセミオーダー ・デザインからご希望通りに制作するフルオーダー ・過去に販売していたアイテムの再販依頼等 オーダーもお受けしております。 ◉オーダーの流れ ①ご相談 Instagramのダイレクトメッセージもしくはメールにてご連絡下さい。 ご希望の商品やデザインがお決まりの場合は、スクリーンショット等の画像を添えていただけるとスムーズです。 オーダー・再販の可否をお伝え致します。 ↓ ②ご入金 オーダーの内容が確定致しましたら、当サイトに個別のオーダーページを作成致しますので、そちらからご入金をお願い致します。 (ご入金は原則1週間以内にお願い致します。) ↓ ③制作 ご入金確認後に制作致します。 ↓ ④完成のご連絡 完成品のお写真をお送り致しますのでご確認下さい。 ↓ ⑤発送 ※期日内にご入金が確認できなかった場合は、自動的にキャンセル扱いとさせていただきます。 2回以上キャンセルを繰り返された場合は、こちらからお取引をお断りさせていただく場合がございます。 予めご了承下さいませ。
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返品・交換について

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商品に欠陥があった場合を除き、お客様のご都合による返品・交換はお断りしております。 お色やサイズ等ご確認の上、ご注文いただきますようお願い申し上げます。 商品に関しまして、気になる点・ご不明点等がございましたら、ご注文前にご連絡くださいませ。 当ブランドの商品は全て手作業で制作しております。 商品の制作には万全を期しておりますが、万が一欠陥がございましたらご連絡くださいませ。 直ちに良品とご交換させていただきます。
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商品のメンテナンスについて

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atelier pochiではお買い上げいただいた商品のメンテナンスもお受けしております。 有料ですが保証期間は設けておりませんので、お困り事が生じましたらお気軽にご相談くださいませ。 ※金具自体が折れているなど、破損状況によってはお直しができない場合もございます。
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連絡先について

A
ご用の際は下記のいずれか、ご都合の良い方へご連絡ください。 【MAIL】[email protected] 【INSTAGRAM DM】@atelier_pochi ご連絡をいただきましたら、2日以内にご返信させていただいております。 3日を過ぎても返信がない場合は、大変お手数ですがメールの受信設定をご確認の上、再度ご連絡くださいますようお願い申し上げます。