FAQ

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ご注文からお届けまでの流れについて

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◉ご注文 ご注文をいただきますと、サイト運営会社から内容確認のメールが届きます。 ※銀行振込・コンビニ決済をご希望の際は、こちらのメールを元にお支払い手続きをお願い致します。 なお、お支払い期限は【3日】です。 上記期限を過ぎますと、ご注文は自動的にキャンセルされます。 予めご了承くださいますようお願い申し上げます。 ↓ ◉商品の発送 商品の発送が完了致しましたら、メールにてご連絡させていただきます。 ↓ ◉商品の到着 無事お受け取りいただけましたら、お届け内容に間違いがないか、商品に欠陥がないかご確認ください。 商品の制作・発送には万全を期しておりますが、万が一お気付きの点がございましたら【atelier.pochi@gmail.com】までご連絡くださいませ。 ※ご注文後は【hello@stores.jp】【atelier.pochi@gmail.com】からのメールを受信できるよう、受信設定をお願い致します。
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送料について

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◉A5サイズ 1kgまでの商品 【クリックポスト(日本郵便)】全国一律216円(税込) ※配送料には梱包資材代も含まれています。 ※追跡可 ※指定日配送不可 ※ご自宅の郵便受けへお届け ◉クリックポスト規定外のサイズの商品 【宅急便コンパクト(ヤマト運輸)】or【ゆうパック】 【北海道・沖縄】1,080円(税込) 【その他地域】540円(税込) ※追跡可 ※指定日配送可 ※補償あり ※対面受け渡し
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梱包について

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◉クリックポスト A5サイズ・厚み3cmのBOX ◉宅急便コンパクト ヤマト運輸指定の専用BOX ◉ゆうパック 60サイズに対応のBOX
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商品の引き渡し時期について

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お支払いの確認をさせていただきましてから3~5日以内を目安に発送致します。 また、受注品など通常より納期が掛かる場合は、商品ページにその旨を記載しております。 ※土日祝、年末年始(12/30-1/3)は発送をお休みさせていただいております。
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返品・交換について

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商品に欠陥があった場合を除き、お客様のご都合による返品・交換はお断りしております。 お色やサイズ等ご確認の上、ご注文いただきますようお願い申し上げます。 商品に関しまして、気になる点・ご不明点等がございましたら、ご注文前にご連絡くださいませ。 当ブランドの商品は全て手作業で制作しております。 商品の制作には万全を期しておりますが、万が一欠陥がございましたらご連絡くださいませ。 直ちに良品とご交換させていただきます。
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商品のメンテナンスについて

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POCHiではお買い上げいただいた商品のメンテナンスもお受けしております。 保証期間は設けておりませんので、お困り事が生じましたらお気軽にご相談くださいませ。
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グルーデコ®︎・レッスン用キットについて

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POCHiは【JGA認定講師】の資格を取得しており、レッスンをご受講いただきました認定講師の方へレッスン用キットの販売もさせていただいております。 ご自身のサロンでレッスンをされる際は、必ずキットをご利用くださいませ。 キットをご注文の際は、備考欄に【認定番号】【受講サロン名・先生のお名前】をご記入ください。 こちらは必須項目でございます。 空欄ですと発送が出来かねますので、ご確認くださいますようお願い申し上げます。
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連絡先について

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下記、ご都合の良い方へご連絡ください。 【MAIL】atelier.pochi@gmail.com 【INSTAGRAM DM】@atelier_pochi ご連絡をいただきましたら、2日以内にご返信させていただいております。 3日を過ぎても返信がない場合は、大変お手数ですがメールの受信設定をご確認の上、再度ご連絡くださいますようお願い申し上げます。